私は今、高校1年です。
パフォーマンスで何ヵ月後かにSTARのための取り組みをするみたいなんですけど、高校生でSTARにはなれるのでしょうか？

良かったら詳しいこと教えてください!!
お願いします。

[4177へのレス] Re: 高校生… from むー +トレーニー(T3)+ DATE：2007/01/14(Sun) 04:05:09

なれますよ☆
うちの店舗では私と、もうひとり高校生のスターがいます(^-^)

[4177へのレス] Re: 高校生… from 山里 DATE：2007/01/23(Tue) 14:33:35

年齢は関係ないです。私も高校生でSTARになりました。実力があれば誰でもなれます。

[4177へのレス] Re: 高校生… from 彩瀬 +トレーナーＴ+ DATE：2007/01/24(Wed) 23:49:22

基本的に年齢は関係ありません。
私も高校２年生の夏にSTARになりました☆

でも、店舗や店長の方針によっては高校生STARは作らない店もあるようです。

もし、ななさんがSTARを目指すようであれば、一度店長さんか社員さんに聞いてみるのがいいと思いますよ＾＾

[4177へのレス] Re: 高校生… from HAPPY +トレーニー(T3)+ DATE：2007/01/26(Fri) 17:58:21

高校生でもSTARになれます（＾−＾）
私も高校２年でSTARになりました。
頑張ってください！！

[4177へのレス] Re: 高校生… from サチ +トレーニー(T2)+ DATE：2007/02/13(Tue) 16:06:14 <HOME>

私も今高校０２年生だけどＳＴＡＲやってます(*^^)v
がんばればなれますよ☆

[4177へのレス] Re: 高校生… from あすか +トレーニー(T2)+ DATE：2007/02/22(Thu) 23:16:31

うちのお店はほとんどがstraですよ♪

はじめまして！！タイトルアップでも投稿させて頂きましたが、こちらでもアドバイス頂けるとうれしいです。
私はマックでバイトを始めて、�@ヶ月の新人です。まだまだ何も分からない自分に、いろいろ教えてください☆★今は、カウンタ（フロアも）とドライブスルーのキャッシャーをやらせてもらっています。
人と接することが好きで、ＳＴＡＲに憧れを持ったのですが、まだ入ったばかりでそんなことマネージャーさんには離せる立場じゃないんです。
どうやってアピールしたり、気を使ったりしたらいいのかも分かりません・・・。
アドバイス宜しくお願いします！！

[4218へのレス] Re: 憧れ from KAKO +君は今日からＡクルー+ DATE：2007/02/19(Mon) 21:21:35

みっちんさん始めまして。主婦クルーのＫＡＫＯともうします。
スターにあこがれているんですね。目標を持つことはいいことだと思いますしがんばっていただきたいと思いますが、まずは今やっている仕事をミスをしないようにすることを一番に考えましょう。やはりミスばかりしているとタイトルアップの話も出てこないと思います。

それとみっちんさんのお店には先輩スターの方はいますか?もしいらっしゃるのであれば、そのスターさんたちの仕事ぶりを見てみてください。きっと参考になることが見えると思います。

それとスターになりたいという気持ちをＭＧＲに話してみるのはいいことだと思いますよ。そのためには何が必要なのか教えてくれるＭＧＲもいらっしゃると思います。

まだまだ大変でしょうけれど目標に向かってがんばってくださいね。

先日、入店以来言われていたスターの話しが店長から出されました。
そこで、スターになる為にはどんな事をするのですか？
何か勉強する資料（ＳＯＣみたいな）なんてあるんですか？

私は高校時代にスターをやってたんですが、特にトレーニングを受けた記憶は無く、気がついたらスターの制服を渡されて…
昔の店はフランチャイズで、今は直営店なので、違いはあると思うし、もう、高校時代からは１０年以上経ってしまってて…

これから、どんな事するのか、わかる方いらっしゃいましたら教えてください。

[4215へのレス] Re: スターになる為には？ from さるまき +トレーナーＴ+ DATE：2007/02/15(Thu) 04:02:31

こんにちは。スターになるためにSTPとゆうプログラム冊子を渡されると思います。大筋の内容は10年前と同じですよ。店舗によってはスターになる前にCTDPをやる所もあるかもしれませんが…。STPを進めるにあたってOTマニュアルを参照したりします。詳しくは担当の方が教えてくれると思います。スタートレーニング頑張ってくださいね
(o^o^o)

[4215へのレス] Re: スターになる為には？ from kei +トレーニー(T3)+ DATE：2007/02/16(Fri) 22:18:26

ありがとうございました。
スターになりたくてなれないクルーもいて、ちょっと、やりにくい時もあるのですが、がんばります！

こんにちわ☆
企画でひな祭りに何かやろうと思うのですが
ウチのお店はフロアに出たりが少ないので大々的にはできないのですが
飾りでひな祭りっぽくしたいと思っています♪
色々考えているのですが何かこんなのどう？というものはありますか？？
お教えくださいｍ(__)ｍ

私がSTARになりたくて毎日を頑張ってた時、MGRは私以外のコ2人をSTARにしました(p0ω0`q。)だけど、その2人には「お前達はどう頑張ってもアイツに勝てない。」と言い、私には「アイツらより実力はある。だから、アイツらをライバル視するな。もっと上を目指せ。」そう、言ってくれました。そしてMGRは私の店から去り、異動しました。私はMGRからの一言がすごく心に残っています。みなさんは働いてて心に響いた言葉をもらった事はありますか？？

[4192へのレス] Re: 7か8ヶ月程前に… from ぴか +トレーニー(T2)+ DATE：2007/01/29(Mon) 19:26:43

こんにちは☆
入って間もないころ、店長に
お前はスターになれ。
っていきなりいわれてそれがあったから
頑張れた気がします☆
１年半後にスターになれたときは、
恩返しできたかなって思いましたよ。
もうその店長は移動していなかったけど。。。

[4192へのレス] 無題 from ヒトミ DATE：2007/01/29(Mon) 21:48:43

入って間もないって…イィですね☆店長もきっと喜んでくれてますよ(/´≧∀)/+☆

[4192へのレス] Re: 7か8ヶ月程前に… from サチ +トレーニー(T3)+ DATE：2007/01/30(Tue) 18:16:34 <HOME>

わたしは、もういなくなちゃッたけど前のＭＧＲに「おまえが一番この店の中で信用できる奴」って言われた時があってそのときは、めちゃ０２うれしかったです(#^.^#)

[4192へのレス] Re: 7か8ヶ月程前に… from きみちゃん +トレーナー+ DATE：2007/01/31(Wed) 02:07:49

>>ヒトミさん
いいなぁ、その言葉。。
すごく素敵なＭＧＲさんですね(’’)
グッとくるものがあります。
私が尊敬するＭＧＲにちょっと似てる気がしました。

[4192へのレス] Re: 7か8ヶ月程前に… from 早子 +カウンターパーペキＡクルー+ DATE：2007/02/01(Thu) 04:12:57

私は初インの時、トレーナーだったスターの子に
「お店のみんなが（早子）ちゃんの味方だからね」
って言われたのがすっごい印象深いです。
それですっっっごく安心したので。

まぁ、直接働いてていまだに教訓にしてるのは
「五感……いや第六感まで使え」
ですけど（笑）

[4192へのレス] Re: 7か8ヶ月程前に… from ヒトミ DATE：2007/02/11(Sun) 14:58:52

みんなレスありがと☆☆
このサイトって素晴らしいですね(/´≧∀)/+☆
色んな知識が増えるし、私が知っている範囲のコトが誰かの為になっているかもしれないから(ъ'∀`*)♪♪私がマクドナルドで働く限り、ちょくちょく現れますので仲良くしてくださいね☆☆
じゃあ、これからも心に響く言葉を胸に頑張りましょうね〜(*/∀＼*)

初めまして★マック８ヶ月目の高２のさあカです(・∀・)
ＳTAＲ目指してます♪
だけど.正直自信あリません↓↓
自分なりのサービスが出来て.お客様の心に残るＳTAＲになりたいです....
ＳTAＲの方(>д<)私にＳTAＲになる為のアドバイスを下さい!!!
真剣です!!!
メ-ル待ってます(>д<)
皆さん.この場を借りてごめんなさい↓↓

[4203へのレス] Re: 真剣に(>д<) from ラブ +トレーニー(T2)+ DATE：2007/02/06(Tue) 13:34:52

初めまして。STAR暦２ヶ月なのであまりいいアドバイスできませんが、まずは店長or社員さんにSTARになりたいことを相談してみて下さい。がんばり次第ですぐなれますよ。

[4203へのレス] Re: 真剣に(>д<) from ヒトミ DATE：2007/02/11(Sun) 14:48:18

接客が全てじゃないですよ☆ラウンドとかではCREWが見ないようなとこや、アイドル時では客席から厨房やカウンターを見て、気になるとこがあれば改善してみて下さい☆☆☆その結果がまた、接客にもつながり、STARにもつながります♪♪頑張って下さい☆☆

初めまして（＊＾−＾＊）まだSTAR暦２ヶ月というまだまだ未熟な新米STARのさとです。
土日の昼ピークはフロアにでます。しかし、うちの店はスルーもなくて客席数も少ないんです・・・
フロアに出ても何をやったらいいのか分からなくなります。
自分なりにいろいろ考えたりMGRに聞いたりして頑張ってもあまりうまくいきません・・・
どうしたらいいですか？？

[4189へのレス] Re: 無題 from サチ +トレーニー(T2)+ DATE：2007/01/29(Mon) 17:42:10

私もまだｓｔａｒになって間もないし、ウチの店もスルーないし、客席もすごく少ないです。でも、ＭＧＲにイロ０２聞いてＢＯＧを使ってお客さんとコミュニケーションをとったりしています(*^^)v

[4189へのレス] Re: 無題 from さと DATE：2007/02/02(Fri) 11:16:38

返事ありがとうございます！！
MGRに聞いたりしてコレからも頑張ります（＾−＾）
お互い頑張りましょう♪

[4189へのレス] Re: 無題 from せれな +グリルストックＣクルー+ DATE：2007/02/07(Wed) 00:23:25

こんばんわ☆
私も土日ピークはフロアに出てます☆うちの店もスルーなしで、客席数がとても少ないです＾＾；
あんまり私もうまくコミュニケーションとれてないのですが、とりあえずしっかり客席をコントロールして、バックアップ入ったりできるようにはしてます＾＾；
お互い頑張りましょう☆

[4189へのレス] Re: 無題 from ＫＡ−Ｎ +トレーニー(T3)+ DATE：2007/02/08(Thu) 23:09:02

私のお店もスルーもなく規模も小さいので、スターの子はフロアに出ると四苦八苦してます。
私もたま〜にフロアに出ますが、例えばお食事の済んだお客様のトレイを片付けるとか
子供が来たら目線をあわせて話しかけるとかそういう小さな事でも立派なフロアサービスだと思いますよ♪
トレイを持って立ち上がったお客様に声をかければ「気が利くなぁ〜」と思ってくださったり、そういう事でも嬉しいですしね。

初めましてm(__)m
マック歴�Iヶ月になる高校２年生です。
こなうだ、店長とMGRに『お前はSTARになれ。』と言われました。
何を教わって、何を吸収しなければいけないか、あまりにも多すぎて漠然としています。STARとしてできなければいけない事は最低限なんでしょうか??

こんばんわ☆
最低限というのは特にない気がしますが、しいて言うなら、常にsmileというのは大切だと思います(*^_^*)
あとはやる気とか元気とか・・・
スマイル＆ハッスルは大切だと思いますよ♪
あとは慣れていくしかないみたいです・・・
お互い頑張りましょう(*^^)v

私はお客様の表情を見て言葉を臨機応変に使いわけれるとイィと思う☆私自身、まだまだだけど…(◎'Д`A"
例えばお待たせしてるお客様に『ご注文おきまりでしたらこちらのレジへどうぞ』と言うのは、お客様は納得いかないと思うし。『申し訳ありません。お待たせしました。こちらでお伺いします』の方がいいんじゃないかな〜って(●*'з`○)
まぁ、私の勝手に考えてることだから参考になんなかったらごめんね(◎'Д`A"

こんばんは。
私はSTARになって�Gヶ月になるゆうと言います。
私をTRしてくれたMGRはAJCCで優勝していて，そんな方にTRをしてもらえて誇りに思っています。

そんななか。
昨日あるMGRが今度ヘルプに行く店でスタユニを着ると言い出しました。
ちなみにSTAR上がりのMGRではありません。
そのヘルプのお店には�J月までぅちのお店にいた元店長がいるお店で，その元店長がスタユニを着ていいと言ったそうです。

そのひとはSTARじゃないのになぜかスタユニをもっていて，私はリボンだけないから貸してと言われました。

現在STARは私を含め�A人いて，もうすぐSTARになる予定のSTAR-Tも�A人います。
もちろん私たちはSTPを勉強し，お客様係としての役割が果たせるように頑張っています。

それなのに，STARでもないMGRがスタユニを着ることって許されるのでしょうか??
このMGRは勝手にSTPを進めているらしいのですが，だれも最終チェックしてくれそうな人はいないんです。

STARでもないのにスタユニを着ることが本当に納得いかなくて…。
誰でも着れるならSTARなんかいらないですょね??
もしスタユニ着るならあたしはクルユニを着ようと思ってます。

それともう一つ。
『STARはスキルがなくてもできるから誰でもなれる。』
そう言われました。
これ言われた時は悔しくて泣きました。笑

あたしもぅSTARやってく自信ないです。
バィト辞めようかと考えてます。

よろしければみなさんの意見が聞きたいと思ってますm(_ _)m



最後に，こんな長々とすみませんでした。

[4160へのレス] Re: スタユニについて from 青りんご +トレーニー(T3)+ DATE：2007/01/07(Sun) 13:19:31

たしかに納得いきませんね・・・
でもそのMGRさんはスターに憧れていて、なりたくてSTPをやり、スタユニを着てヘルプに行くんですよね？
それなら、まだいいかなぁとも思います。
うちの店のＳＷの子もほんとはスターになりたかったけど・・・っていう子がいます。
だからもしかしたらそのMGRさんもそうなのかもしれません。
真相はわかりませんが、『スターはスキルがなくてもできるから誰でもなれる』っていうのは違うと思います。
たしかにスターはスキルじゃないです。
スキルだけじゃスターになれないと思います。
それを証明してあげればいいとおもいます！！
私もそれを周りのクルーに伝えて行きたいと思うのでゆうさんも頑張ってください！

[4160へのレス] Re: スタユニについて from ゆう DATE：2007/01/07(Sun) 15:08:34

その人は憧れなんかじゃないです。
STPやってるのはオールマイティが好きだからって理由なんです。
だから許せないんです。
クルーだってSTARっていう仕事を理解してもらえないし，正直私がいる意味ありません。
今はなんであたしSTARなんかになったんだろう…って後悔するばかりです。

[4160へのレス] Re: スタユニについて from 元SW・元男性スター +あとポテトでＣクルー+ DATE：2007/01/07(Sun) 20:01:50

男性ながら接客が大好きで入店したときからCP採用で、スターになりたいと思っていましたが、男性だからなれないと思っていました。でも店長やアシスタントマネージャーに接客を認められ店長やマネージャーからスターになるお話をいただき、うれしくてうれしくてしょうがなかったことを覚えています。
　スターとMGRでは業務内容も違いますがマックが求めているものも違います。マックにいる以上はスターを続けたかったのですが、店長やマネージャーがかわり大学生になったときにSWになりました。最初はお断りをしたのですが、まんまとまるめこまれました。スターはお客様のことを第一に考え行動しマックのファンを増やすことが仕事ですが、マネージャーはお店のマネージメント、スターみたいにQ.S.C+V.のSだけをみとけばいいというのではなくそれら全てをみて行動するので正直お客様第一にならないこともしばしばでした。だからこそスターの重要性があると思いますし、スターになりたくてもその人の仕事ぶりや素質などなれない人もたくさんいます。ゆうさんはどうどうとスターユニホームきてマネージャーよりすてきな接客をしてマックのファンを増やしていったら良いと思いますよ。応援してます。頑張ってください。

[4160へのレス] Re: スタユニについて from matiko +ＳＷ−Ｔ+ DATE：2007/01/12(Fri) 00:41:01

　ＳＴＡＲではない者ですが…ＳＴＡＲの仕事に魅力を感じている者です。
　少し考えさせられる部分があったので、レスさせていだだきます☆


　まず、ＳＴＡＲでもないＭＧＲがスタユニを着ることがゆるされるのかどうか。

　昔、とある普通のクルーがスタユニを着て仕事をしていたことがあります。（当時の社員の指示によるものでした）
　私も最初「ＳＴＡＲのお勉強（ＳＴＰ）をやってない平クルーがなんでスタユニ着てるんだろう？」って疑問に思いました。
　しかし、ちょっと考えてみて納得しました。
　その彼女はスタユニを着ててもおかしくないくらい、『お店で一番の素晴らしい接客』ができているのです。

　ＳＴＰをやっていなくても、それに匹敵するくらいの接客ができていれば
　『ＳＴＰをやってない正式なＳＴＡＲじゃないのにスタユニ着用』はアリだと思います。

　そのＭＧＲが、そこまでの接客ができてるかどうかは聊か疑問に感じますね。
　だって「ＳＴＡＲはスキルがなくても誰でもなれる」なんて発言してるんですもん。
　そんな考え方でスタユニを着ようとしている根性が汚いと思います。スタユニ着たいだけなら、自分の家の中だけにしてくださいって感じです（毒舌ですみません　＞＜）

　
　ＳＴＡＲの仕事って難しいと思います。
　レーバーカットやお店の方針で、フロアサービスポジションイベント活動等がどんどん減っていっている店舗も多いですし。
（ウチの店も、フロア・イベント活動等全くやってないです）
　ただ、フロアに出たりイベント実施するだけがＳＴＡＲの仕事の全てじゃないですもんね。
　「この子の接客、他のクルーの子とは違うなぁ。感じいいなぁ☆」ってお客様やクルーに感じてもらうだけでも、立派なＳＴＡＲの姿だと思います。
　
　ＳＴＡＲの仕事に誇りを持っているゆうさんなら、この辛さも乗り越えられると信じています。
　どうか思いつめすぎないで、ＳＴＡＲの在るべき姿をそのＭＧＲとお店のクルーに見せつけてあげてください☆☆

[4160へのレス] Re: スタユニについて from 元スター現SW DATE：2007/01/15(Mon) 14:14:29

レスかなり遅いので見るかわかりませんが、、、なんかスターって微妙な立場ですょね！一応STPを終えてタイトルアップしてるけどクルーはそんな事知らないし、SWにもなかなか認めて貰えなくて。
私がスターになった時は、店舗に、昔からいるスターが２人、私と一緒に上がった子の、合わせて４人いましたが、駅前の店舗で対したSR活動もなく、フロアと言うポジションもなければ、来るのはサラリーマンか学生でした。その前にいた都心の店舗のAJCCで優勝したスターに憧れてなったのに、自分の力を発揮する機会があまりにも少なすぎて悲しくなりました。しまいには、店舗内の男子MGRを中心に『スター撲滅活動』が始まり、馬鹿にされる毎日。そこで私達スターに求められたのは『OPと金銭管理が出来ないSW 』と言うものでした。簡単に言うとカウンターエリア、だけのフロコンみたいなものです。クルーワークをやりながら、セールスが取れるよう人を動かし、常に接客態度に気を使い、コミュニケーションをとり、CPのTRGを行う。一見簡単そうに見えますが実はかなりハードです。クルーやSWは、混んでくると接客が適当になってきますが、スターなので甘えられない。ですがそれが出来るようになると、一時はあんなにうるさかったSW達も『やっぱスターがいると助かるね』などと言って認めてくれるようになり、その後私ともう２人のスターがSWにあがりました。 今SWになって２年ほどたちますが、慣れてくれば仕事なんて楽なもんです。価値観は違いますが、私はスターの方がやっぱり大変だと思うし、スキルもプライドも思いやりも、SWよりあると思います。どっちが偉いとかそうゆうのじゃないですけど、スターを長く経験したSWとそうでない人、やっぱり全然違いますよ！ 微妙な立場だからこそ難しいって事は経験してみたいとわからないですよね！
ユニフォーム着るのは勝手だけど、知ったような口たたくならある程度やってみてからにしてもらいたいですょね！長々と失礼しましたー

[4160へのレス] Re: スタユニについて from ゆう DATE：2007/01/18(Thu) 21:52:53 <HOME>

久しぶりにこのレスみたらいろんな方がお返事してくれてて，うれしかったです。
特に最後のレスは感動しました��
辞めようかどうか考えてましたけど，もうちょっと頑張ってみようかなと思います。
AJCCに出て絶対見返してやりますヾ(≧∇≦)〃
レスしてくれたみなさん，ありがとうございましたm(_ _)m

よかったらホムペに遊びに来てください�I

[4160へのレス] Re: スタユニについて from 無名 DATE：2007/01/29(Mon) 00:03:46

頑張って下さい

こんばんは。
半年前にＳＴＡＲにあげて頂いた、ゆかと申しますっ(・∪・。)
接客が大好きですし、
子供と触れ合う機会の多いＳＴＡＲの仕事はほんとに大好きです！
ただ……
自分が高校生ということで、
中々イベントにスケを合わせる事が出来ません。
もちろん私はＳＴＡＲ‐Ｔになる前に、その事は伝えてあります。
私としても、本業は高校生なのでスケを無理に合わせる気はありません。
しかし、先輩ＳＴＡＲから陰で
「ゆかだらしないよね〜」
と言われます……。
私は可能な範囲で精一杯頑張っています。
ＳＴＡＲチームからも孤立している気がします。

最近その事で頭がいっぱいで、
「しっかり仕事しなきゃ、認めてもらわなきゃ」
という意識ばかりしてしまい、
お客様との接客を楽しむ心を忘れてしまっています……。

どなたか、アドバイスお願い致します。。

[4166へのレス] Re: 高校生ＳＴＡＲ from matiko +ＳＷ−Ｔ+ DATE：2007/01/12(Fri) 00:14:11

　こんばんわ☆
　たしかに、
　本業は学生さんですから、無理にスケジュールを合わせなくても問題はないと思います。（ゆかさんの場合、それをきちんと伝えてもいるんですから尚更です。）

　文面からして、
　精一杯頑張ってくれているのがよくわかります。

　あとはＳＴＡＲチームのみなさんに
「いつもインできなくて、色々質問したり任せたりしてごめんね。」
「いつもありがとう。」
「インできるときは精一杯頑張るから、
なんか抜けてるトコがあったらはっきり言ってね〜」
　って感じで歩み寄る姿勢も大事かもしれませんね☆
（もう実施していらっしゃるかもしれませんね）


　ゆかさんに「学校があるから仕方がないとはいえ…インできなくて申し訳ない」
「しっかり仕事して、みんなに認めてもらわなきゃ」って気持ちがあるように、
　彼女達も「ゆかさんがインできない間、ゆかさんの穴埋めをしなきゃ」って気持ちで大変なわけですしね☆

[4166へのレス] Re: 高校生ＳＴＡＲ from だてめがね +トレーニー(T1)+ DATE：2007/01/23(Tue) 14:18:35

こんにちわ（＊＾−＾＊）STARになってもうすぐ２ヶ月が経とうとしている女子高生です。
STARは誰でもなれるものじゃないので自分に自信を持ってください。

私ゎ高ロ2で、マック歴ロ8ヵ月でSTARになりましたよ(^O^)
高校生でも、全然大丈夫！
お客さまに、良い接客をして少しでも早く温かい商品を..と思う気持ちがあれば、お客様係になれますよ★
私がゎかる事なら、お答えするので頑張ってください(o^o^o)応援しています☆

[4180へのレス] Re: 大丈夫!! from なな +おめでとぉＣクルー+ DATE：2007/01/14(Sun) 21:03:17

ありがとうございます(♭'ε`☆!)
ホスピタリティーをもっと勉強したいと思います!!

いろいろとありがとうございます☆

久しぶりに書き込みします！高２でスター歴８ヶ月です☆
さっそく悩みなのですが、私はお客様とうまく会話ができません↓↓
お客様のほうから話しかけてもらえたときは話しますが…。。。
頑張ってはいますが、とくにフロアにいらっしゃるお客様にはなかなか自分から話しかけられません＞＜
みなさんandみなさんのお店のスターはどんなかんじですか？
是非アドバイスおねがいします；

私ゎ今マック歴４ヶ月なんですが、最近ＳＴＡＲになりたいと思うようになりました。だけど、私が働いているマックは、可愛い子や、美人な人しかＳＴＡＲになっていないんです。ちなみに私の外見は体型ははっきり言ってかなり太っていて、顔は普通です。ＭＧＲは可愛い子や美人な子をＳＴＡＲに選んでいるみたいです。こんな私でもＳＴＡＲになれるでしょうか。どんな意見でも良いのでレス下さい。長文失礼しました。

[4172へのレス] Re: ＳＴＡＲ from さき DATE：2007/01/12(Fri) 15:15:20

私かわいくないけどやる気と接客を認めて貰えてスターとして働いてるょ☆お客様のなかにはあの子似合ってないって思ってる人もいるだろぉけど私の笑顔は最高だって言ってくれたお客様もいるんだょ！容姿で悩む事もあるかもしれないけどあなたのやる気となりたいという気持ちがあれば大丈夫だょ!!

[4172へのレス] Re: ＳＴＡＲ from ＩＲＩ +トレーニー(T2)+ DATE：2007/01/12(Fri) 15:36:26

さきさん、レスありがとうございます（*＾Ｕ＾*嬉）。さきさんのおかげで、前向きに頑張ろうって思えました。私もやる気と接客を認めてもらえるように、努力します（＾▽＾☆）/　これを読んでくれた人、ぜひ�Aレス下さい！どんな意見でも良いです。私もさきさんのように『あなたの笑顔は最高だ』って言ってもらえるＳＴＡＲになりたいです。てかなります（笑　さきさんも、これをみた皆さんも、マックでのお仕事頑張りましょう☆応援していますっ☆★☆★　

[4172へのレス] 無題 from さき DATE：2007/01/13(Sat) 01:48:02

そぉ言ってくれるととっても嬉しいです☆良かった�A!!また一人素敵なスターが誕生するね☆私も何度も自分の事で悩んだょ。でもこんなかわいくない私の接客でも笑顔で返してくれるお客様ゎ沢山いたんだょ！若い人の中には顔とか体型で判断する人いるけど接客やお客様への気持ちでは負けちゃだめょ(^w^)

[4172へのレス] Re: ＳＴＡＲ from ＩＲＩ +トレーニー(T2)+ DATE：2007/01/13(Sat) 22:36:42

はい！さきさんのアドバイスを参考にしてこれからもバイト頑張ります（●＞◇＜●）♪/　接客やお客様への気持ちでは誰にも負けないように、一生懸命、精一杯頑張ります！

みなさんこんにちわ☆
スター歴かれこれ１年になる、東北のマックで働いているさちです。

入って１か月になる女子クルーがいます。
すごくおっとりしていて優しそうな雰囲気の子で、店長お気に入りなのが態度からわかります。
店長にははいった時から「スターにするから」と言われました。

たしかにSWよりもスターに向いてる感じはだいぶあるのですが、店長は接客や仕事ぶりを見ているわけじゃなくて、カワイイとかお客さまウケが良さそうとか、そういう判断なんですよね...
昔からいる女子クルーも数人いるのに、なぜその子だけ特別扱いなのかとちょっと気になります。
昼ピークも既にアウトサイドO/Tをやっています。(このポジションはうちの店ではスターがやります)
なんか異例すぎて驚いています...スターの数に困っているわけではありません。
将来をみすえてトレーニングを強化してるのはわかりますが、その子だけに絞って店長が目にかけてしまうのは、他の女子クルーにどう写るのか不安です。
クルーの中には正直スターになりたいと憧れている子がいると思います。

うちのお店はスケジュールの都合で入って３か月のクルーをSWにあげたりするお店です。

タイトルアップが、なんか昔に比べてかなりおかしいことになってます...
みなさんのお店でもこんな感じなんですか??

[4165へのレス] Re: 無題 from ありか DATE：2007/01/09(Tue) 20:07:46

お気持ち、すっごくよく分かります。。
結局お気に入りが優先されるのが現実だとは思いたくないですよね。
この不満を、思い切って店長またはＭＧＲに相談してみてはいかがですか？
何か変わるかも知れないですよ！

[4165へのレス] Re: 無題 from タッ DATE：2007/01/10(Wed) 22:16:23

うちの店にも、どうみてもスターの仕事・サービスをしてるようには見えない、スターがいます！いわゆる、なんちゃってスターです良い部分はあると思うんですが、モチベーションが下がったから、スターにしたという話も聞きます…
今のマックは、年々に比べてタイトルアップの基準がゆるなってると思います…

[4165へのレス] Re: 無題 from matiko +ＳＷ−Ｔ+ DATE：2007/01/11(Thu) 23:57:54

　難しいですね。

　実際ウチの店でもあったことですが…
　接客が上手いｅｔｃというＳＴＡＲ本来の資質よりも、
　見た目の可愛らしさ（制服が華やかだから）や上司自身との相性の良さ（歴が浅く愛嬌がいいと、上司自身のやり方に染めやすい）だけで
　優遇されることもあると思います。
　
　既にいるクルーの中には、その子以上にＳＴＡＲに近い子はいるのではないか？
　ってな純粋な疑問もありますよね。

　上司もひとりの人間ですからねぇ…。
　

　個人的には…
　ＳＷにしろ、ＳＴＡＲにしろ、
　高い向上心と少しの素質があれば、歴関係なくタイトルアップしていいと思います。
　特にＳＷは、「クローズできるＭＧＲがいない」等によるニーズの問題もありますしね…。

　ただ、普通のクルーよりもすすんで仕事しないような子は正直「タイトルアップさせるべきではないんじゃないか？」って思います。
　経験上、
　そういう子は誰ひとりとして、タイトルと時給に見合った仕事ができてないので。

はじめまして。

SWをやっているハナと申します☆

うちのお店では、やっと店長がSTAR育成に本腰をいれてくれて
今、STAR-Tが二人います。
どちらの子もとっても良い接客ができて、すばらしいクルーです。
しかし、今の店には実際STARを経験した人がいなくて・・・。
私自身バイトをはじめてすぐSWになったのでSTARの経験はありません。
ですが、STARのTRをするようにいわれてしまいました。

敬語や立ち居振る舞いなどに関しては、秘書検定準１級をとった際に勉強しましたのでアドバイスできるのですが
実際にマクドナルドでのSTARとして、良いアドバイスや
良かった実話などございましたら、教えてください。
また、TRの際にどんなことを言われたりしましたか？

[4153へのレス] Re: 無題 from 青りんご +トレーニー(T2)+ DATE：2007/01/04(Thu) 01:02:38

STARになって３ヶ月目の新米です(*'∀'*)

私自身、STARを経験した方にTRされたわけでもないので参考になるかわかりませんが、私が言われたのは・・・
『STARはお客様と一緒に働くクルーの両方に、気配り・目配り・心配りができるように』ということです。
お客様の立場に立って考えること、行動することが大切だと思います。一緒に働くクルーにも思いやりを持って・・・。

[4153へのレス] Re: 無題 from さるまき +トレーナーＴ+ DATE：2007/01/04(Thu) 03:21:35

こんにちは。前はスターもやっていて、何人か担当もしたことあります、さるまきと申します。言うことやアドバイスは沢山ありますが、私が毎回必ず言うのは、「お客さまとクルーに愛される存在」になること「率先垂範、積極性、カスタマーファースト」が不可欠であること、「お客様には勿論、自身も楽しむ」こと、です。本当に挙げればきりがないですよね。
スター経験の有無にかかわらず、おもてなしの気持ちがあれば、十分トレーニングやアドバイスできると思いますよ。
一緒に頑張ってあげてくださいね(^O^)素敵なスターが誕生するよう応援してます。

[4153へのレス] Re: 無題 from えみ DATE：2007/01/05(Fri) 00:11:18

初めまして☆
スターで今SW-Tのえみです。
私が教えてもらった事は、『スターは女優でありフロアが舞台である。自分自身で台本を作り演じる事が大切!!』（アウェアネスを働かしゴールデンモーメントを生み出す）と『お客様にドアオープンをするようにクルーにもお客様にも心のドアオープンをすること!!』が私の師匠の口癖でした。スターはお客様はもちろんクルーも大切です。
スター育成は大変だと思いますが共に勉強しながら進めていけばとても中身の詰まったトレーニングになると思います。頑張ってください☆

[4153へのレス] 無題 from ハナ +あとポテトでＣクルー+ DATE：2007/01/08(Mon) 17:11:28

青りんごさん　さるまきさん　えみさん

ありがとうございます☆
ホントはちょっぴりSTARにも憧れていたので
もうSTARにはなれないけど、代わりにTR頑張るぞ！っていう気持ちになれました。
なるほど・・・・・・
店が誇るすばらしいSTARになっていってもらえるよう、私もお手伝いがんばります！

こんばんわ。
来週あたりにタイトルＵＰすることになってしまいました＾＾；
まだまだ未熟なんですけど・・・＾＾；

リボンタイなんですけど、青いほう（ドナルドの柄の入ってるほう）はみなさんや、お店の方はどういう結び方してますか？
ジャンパースカートの赤いほうももらったんですが・・・一応ピンクのほうを着る予定です☆

もしよかったら教えてください☆
あと、うまく結べる方法があれば教えてください！
お願いします☆

[4154へのレス] Re: リボンタイ・・・！！ from 青りんご +トレーニー(T3)+ DATE：2007/01/04(Thu) 01:05:20

タイトルアップおめでとうございます☆
制服もらうときすごくうれしいですよね(*´∀`人´∀`*)

私もピンク着てます！
青いリボンはうまく結べないので黄色のリボンをしています・・・。たま〜に青リボン結びますがそのときは普通にリボン結び（蝶々結び？）しています。

されてるお店ありますか？

こんばんわ。
はじめまして・・・かなｗ

私は８月末からトレーニングして、１２月中にスターになることになりました。
一応フロアサービスの本（？）みたいなのは一通りやったのですが・・・まだなんか実感わきません。。。
私の店は駅前でスルーがなく、そのうえ私が入る前からスターがいなくてみたことがないんです・・・。
客席数も少ないし、駅前の為、子供もほとんどこないので、皆さんみたいなスター活動はできないようです。。
私は土日の昼ピークはほとんど客席コントロールなんですが、まわせるからスターに・・みたいな形です・・。
コントロール自体も自分流なんでまわってるけど、お客様とコミュニケーションをゆっくりとったりする時間が少ないです。
フロアサービスについても一通りやっただけで本当に私なんかがスターになっていいのか不安です>_<

もうすぐタイトルＵＰの予定ですが、本当にスターとしてやっていけるのか等とても不安です。。
みなさん何かアドバイスや、気をつけるべきことなどあったら教えてください>_<！！！

[4126へのレス] Re: もうすぐ・・・ from matiko +ＳＷ−Ｔ+ DATE：2006/12/02(Sat) 15:28:12

　はじめまして！ＣＰトレーナーのmatikoと申します☆
　ＳＴＡＲ−Ｔタイトルアップおめでとうございます☆

　ウチのお店も客席がそう広くもなく、人手不足の為、ＳＴＡＲ活動というのはここ３年近くやってません。だからせれなさんのお気持ちもわかります。
　ただ…自店舗のＳＴＡＲ育成担当ＭＧＲも言ってた事なのですが、イベントをやる事・フロアでお客様とコミュニケーションを取る事だけがＳＴＡＲのお仕事ではないと思います。
　ＳＴＡＲ＝接客のプロですから、
　たとえカウンター受けてても、取り揃えのポジションに入ってても「さすがＳＴＡＲだ！やっぱり違う☆」って、クルーにもお客様にも思ってもらえるような素晴らしいサービスってできると思うんですね。
　それは具体的にどうすればいいのか…というのは、ご自身で探される方がいいと思います。
　フロアサービスの本をやり、制服を着るから一人前のＳＴＡＲになるのではなくて、
　実際にお客様のことを考えて行動し、自分の「色（長所・セールスポイント）」を見つけることで初めてＳＴＡＲとしてのスタートを切ることになると思いますので。

　私はＳＴＡＲではないのでＣＰトレーナーとしての心得も多く書いてしまいましたが、参考にしていただければ幸いです（＾＾）

[4126へのレス] Re: もうすぐ・・・ from トリル +ＳＷ−Ｔ+ DATE：2006/12/02(Sat) 16:04:29

はじめまして。
もうすぐスターですね、おめでとうございます。

せれなさん店のフロアはコミュニケーションより客席コントロール重視のお店なのでしょうか？
お店のニーズも理解できますがせっかくフロアにいるのですから
どんどんコミュニケーションしてください。
お子様がいなくたっておもてなしは必要ですよ。
ＳＴＰはがっちり終わったんですよね？
それなら大丈夫、自信を持ってくださいね。

あとはお金がかかりますが
自分のお店と同じような駅前でスターのいるお店に行ってみてはいかがでしょう。
相手のお店には申し訳ないですが
昼ピークに行って、客席でスターをこっそり観察してみましょう。
どのようにお客様と接して、どのように動いているのか
とても勉強になると思いますよ、頑張ってくださいね〜！

[4126へのレス] 無題 from せれな +グリルストックＣクルー+ DATE：2006/12/03(Sun) 03:32:27

お返事ありがとぅございます>_<
客席に余裕があるときはカウンターの資材足したり、バックアップとかに入るんですけど・・・。社員さんにはそこがお前のいいところって言われるんですよ・・・・。
でもそれでも、自分らしく、店にあった動きを考えていこうと思います・・・！
ありがとうございました☆　　　　　　

[4126へのレス] Re: もうすぐ・・・ from サチコ +トレーニー(T2)+ DATE：2006/12/20(Wed) 15:35:29

私ももうすぐスターにタイトルアップする事になりました。私たちの店も今までスターがいなかったし、トレーニングも数回しかやってません。これからが不安ですが、先輩と頑張ろうと思います。
セレナさんも頑張ってください。

はじめまして(*'-`)ノ

STAR-Tのちいです(*^□^*)
この前まで受験の為店を休業していたのですがとりあえず進路は決まったので、これから本格的にTrを開始してもらう事になりました(*^v^)

私は今まで自分の店でSTARを見た事がなかったのですが休業している間にSTARがやってきました(・▽・)
その人と一緒にインをすると毎日が勉強でとても楽しいです('U')

やっぱりその人のおかげで本気でSTARになりたいって思いました(o'v'o)
しかし、キッズと話だしたらイロイロ話せるのですが。。。

イマイチ話だしのキッカケ作りができません↓↓ハッピーセットのおもちゃの話などで今はキッカケ作ってます…

みなさんはどの様にキッズとコミュニケーションとってるんですか？？

[4121へのレス] Re: 憧れのSTAR(・∀・) from KAKO +取り揃えＯＫＣクルー+ DATE：2006/11/27(Mon) 18:03:39

ちいさんはじめまして。
マック暦１年半のおばちゃんクルーです。
幼稚園の娘がいるママからみた子供とのコミュニケーションについて話してみようと思います。

私がＩＮしているときにお子様連れのお客様がいらっしゃったら子供さんにも「こんにちは」と声をかけます。もし、お客様がハッピーセットを頼まれたりしたらおもちゃなどはお子様に向かって「おもちゃ何番にする？」などと聞いています。幼稚園ぐらいの子供になると子供のほうから話しかけてくれるときもありますよ。

それとこれは子育て経験からですが、子供と話すときなるべく目線を子供と同じようにするといいですよ。つまりしゃがんで子供と同じ目の高さで話すようにするといいと思います。

同じ店舗にスターの見本になる方がいるのですからその人の行動を見てみてください。きっと、話しかけのコツなども分かると思いますよ。

ちいさんが素敵なスターになれますように・・・。

[4121へのレス] 無題 from ゆう +スルーもＯＫＣクルー+ DATE：2006/12/15(Fri) 10:48:54

わたしも「こんにちは」できっかけを作ります！
子供に「いらっしゃいませ」と言うよりも朝なら「おはよう☆早起きだね？」とか話しかける幼稚園の先生みたいにしてます。
私もスターになる前は子供と何はなせばいいのかわからなくて不安の時もありました。でもいろんな子供たちとはなすうちに慣れてきました☆
どんどん話しかけてみてください！！

[4121へのレス] Re: 憧れのSTAR(・∀・) from サチコ +トレーニー(T2)+ DATE：2006/12/17(Sun) 21:03:26 <HOME>

みいさんはうちのHPに遊びに来てくれたみいさんと同じかしら？？お返事を書いたので見にきてくださいね★

学生の時にSTARとSWを経験し現在保育士のサチコと申します。
話しかけるきっかけ・・・。
みなさんの他には・・・「その服かわいいね？」(かっこいいね）
「何歳ですか？」「お名前は？？」
保育園では右手をグーにしてマイクに見立ててインタビュー風にしますよ。
「おいしい？」などなど。

他にギブアウェイを使ってみたり★


言葉を交わす以外に、みいさんが笑顔で接すると、きっと子ども達も笑顔をかえしてくれます。
人見知りをする年齢もあるので、泣かれても嫌われた訳ではないので気にしないでね☆

あたしはやばいなぁ〜っと思ったらあっさり引きますよ(笑)

新米スターの青りんごといいます。
私はマックに入ったときからずっとスターに憧れていて先月タイトルアップすることができました。
でもスターになってから・・・気分が晴れず今まで以上に悩むことが多くなりました。
簡単に言うと、クルーのときは自分がやりたいことをしていました。こうしたらもっとよくなるかなぁ？とかお客さまに喜んでいただけるかもとか。
でもスターになってからは他のＣＰのお手本にならなければとか自分がちゃんとやらなければっていう気持ちが強くなり、お客様のことよりも他のことばかりに目がいってしまいます・・・
スターであり、トレーナーであるからか「これはこうなんじゃないかなぁ？」と思うことを見て見ぬふりすることができず、「こうしたほうがいいかも」みたいなかんじに言っているのですが自分はＳＷでもないのであまりでしゃばりたくはないし・・・
ＳＷの人たちはいい人ばかりだけどクルーに「こうしたほうがいいよ」とかは言わないのです。だからいつも私がクルーに言っています・・・。当然私の中に「ＳＷなのにどうして？？」って気持ちが出てきてしまい、そんなことばかり考えて、スターとしての自分の仕事とか位置に疑問が出てきました。。
スターのみなさんもこんな風に考えることありますか？

仮SW-Tのちぼーです。

CPのお手本になりたいのなら、お客さまに対する接客のほうがきちんとしなくてはならないんじゃないですか？？

青りんごさんの接客をみて、すばらしい接客なら、お手本にして真似します。

スターやトレーナー、MGRはクルーにとってお手本です。

ロールモデルであることも、エキスパート、コーチ、ティーチャーであることも、絶対にわすれてはいけないと思います。

SWが言わないから、言わないなら、自分が言おうと考えてもいいと思いますよ

でしゃばりたくない、といってますが、それはでしゃばっているんですか？？

トレーナーはクルーからすればトレーニングしてくれる人ですよ？

MDPにもCTDPは含まれています。

トレーニングしないSWも問題だとは思いますが、青りんごさん、がんばって接客してください、トレーニングしてください。

みんな、青りんごさんにあこがれて、トレーニングしてほしくなりますよ（ｏ＾∇＾ｏ）ノ

ごめんなさいなんかばらばらで（￣△￣；）

まだまだ新米スター気分ですが、歴７ヶ月となってしまいました^^；きみちゃんです。
私もスターになった当初あまり気分が晴れませんでした。
スターになってすごく嬉しいはずなのに、どうしても他のことが気になっていました。それはＳＷに対する不満です。
思えばクルーの方がずっとずっと楽しかったです。
タイトルアップやスキルアップを目標に、頑張れば認めてもらえるし、ＳＷからも「こうしたほうがいいんじゃない？」って意見も言ってもらえたし。
今はそんなＳＷがいないし、自分が女の子の中では一番の古株です。。
ＣＰの面では、ＳＷに直してもらいたいことが目に入ってしまっても立場上言いにくいのです。自分にもありますけどね。
そしてさすがに我慢できないときは、相手がＳＷだろうが「このほうがよくない？」ってはっきり言っちゃいます。
これは私の方が経験があるし、自信もあるから堂々と言えるんですけどね^^；
まぁそんな私の話はさておき、見て見ぬふりはできないですよね。私もマックが大好きなので、言わずにはいられなくなります。しかし青りんごさん店舗と同じく、ＳＷがあまり言うタイプではないので、私ばっかりクルーに指導(トレーニング)してるというような感じです。。
なので青りんごさんとまったく似た状況で、同じ感情をいだいてますよ^^；
とは言いつつ、矛盾してますが自分はもともとタイトルを持つ(リーダーシップとかとる)ような器じゃないんです。

きみちゃんのコメントを見てびっくりしました！まったく私と同じ状況のような気がします（笑）私もＭＧＲ・店長などにかかわらず正しいと思ったことや、間違ってると思ったことは絶対言います。お店やお客様のためだと思うので・・

ＴＯ青りんごさん
ＣＴＤＰはやりましたか？？
そこにクルーへのポジティブなフィードバックのしかたが書かれています！
まずいいところをほめてあげてさらに「こうするといいよ」とアドバイスをするもしくは「こっちのほうがいいかも」とクルーの視野を広げてあげると、ただ注意されるときとは違う成長した気分が得られると思います。
ぜひ試してほしいです♪

私は現在ＳＷの立場ですが、ＳＷでもいろいろな人がいて
ＳＷになってからわかったことたくさんあります。

クルーに尊敬されていないＳＷがいます。
私も申し訳ないのですが、クルー時代
そのＳＷが苦手で一緒にＩＮするのが憂鬱でした。
ですが、同じＳＷになってみてそのＳＷのよさも気付くことができました。
逆に尊敬していたＳＷが思ったより
いい加減だったりすることもあります。
私の考えとしては、まずは自分がいいお手本を目指し　尊敬できるクルーやスターやＳＷになればいいと
思うのです。
「こうしたほうがいい」という時は、
なぜそうしたほうがいいのか説明をつけ、提案をしていくようにすればいいと思います。（もちろんＳＷにも提案してください）
その為には、自分が常に勉強していて実践している必要があります。
私も社員や店長にどんどん提案しています。
ですが、間違ったこともあるので自分が常に正しいとはおもいません。
言うことはお店をよくする上で大事なことだと
思いますよ☆
長文すみません。

みなさんたくさんのアドバイスありがとうございます（＞＜）

☆ちぼーさん☆
たしかにちぼーさんがおっしゃるように、CPのお手本なら、お客様との関わりや接客を大事にしなければいけませんよね。。
１ヶ月前の私は、「お店を回すスキル」ばかりに目が行っていました・・・スターなのに、情けないです。。
でも、最近になってようやくスターとしての自信がほんの少しですが、持ててきました。
クルーへのトレーニングも、気付いたことを説明できるようになりました。
自信がなかったから、言えなかった部分やでしゃばってると思われるんじゃないか？っていう不安があったように思います。
ためになるアドバイス、ありがとうございました☆

☆きみちゃんさん☆
私も、リーダーシップをとるのはすごく苦手です・・・。
CPの中で古株になってしまい、いろんなことが見えてきますよね・・・以前はそれがいやで溜まりませんでした。
不満ばかり感じていました。。
でも「もっとよくしたい」って気持ちがあるからこそ、提案という形でみんなに話せるようになりました（＞＜）
スターって本当に中堅というか、難しい立場かもしれないですね・・・。クルーへのトレーニングも大事、お客様ももちろん大事。
どっちも大事にできるのがスターの役目なんでしょうね♪
私も少しずつですが、SWの人とも話し合い、助け合いでやっていきたいと思います。ありがとうございました♪

☆ゆうさん☆
CTDPやりました！
そうですよね。ただ注意するっていうんじゃなく、いいところは認めて、もっとクルーの視野を広げるようにトレーニングできたらもっともっとよくなりますね(*^^*)
明日から実践します！ありがとうございました☆

☆まるかさん☆
いつもありがとうございます。
提案ってやっぱり大切なんですね・・・。
みんながいろんな思いを持って働いているから、その気持ちを少しずつ出していけたらお店がもっとよくなるんだろうなって思います。
まるかさんがおっしゃることには、いつも納得しちゃいます。
人間にはいろんな面があって、その一部分を見て「いやだな」って思うことがあったとしても、またほかの面を見て気持ちが変わることってよくあることのような気がします。
SWだからって完璧なわけもないし、私もSWの人たちやクルーに頼られるスターにならなきゃって思いました。
ありがとうございます。



みなさんありがとうございました☆
お返事が遅くなって申し訳ございません↓
これからも精進していきたいと思います！！

こんばんわっ★スターの花風です★まだなって二ヶ月もたっていませんが、早くも悩みが出てきました；
私は21歳なのですが、なぜか男子高校生にバカにされます。
私はスター兼ＣＰトレーナーとしてトレーニングを受け、頑張って勉強してタイトルUpしたつもりですが、その高校生にちょっとしたミスを責められます。
この前は、私の指示をかたくなに拒否されました。
それを見ていたＳＷ様は見てみぬふりで…
すごく落ち込みます↓『スターになればだれもが通る問題』らしいのですが、みなさんはこんな事ありましたか？(;_;)

[4103へのレス] Re: スターになって・ from matiko +ＳＷ−Ｔ+ DATE：2006/11/18(Sat) 17:53:40

　こんばんわ。ＣＰトレーナーのmatikoと申します☆
　私も、未だにクルーに色々指摘を受けることがあります。覇気がなくリーダーシップを取るタイプじゃないという自分の性格も関係してると思います〜（＾＾；

　私はイン中に心がけていることがいくつかあるのですが、
　クルーに何かをしてもらいたいときは、『指示』と考えるのではなく『依頼』『お願い』と考えるようにしています。あくまでも私の場合ですが…『指示』って考えると、なんか「○○して！」ってなたたきつけるような言い方になってしまいそうで恐いんですよ。いくら正しい事を言ってても、言い方ひとつでその人に対しての印象は変わってきますしね☆
　ちなみに私は「○○してもらってもいい〜？」とか「○○した方がいいんじゃないかな〜って思うんだけどどう思う？」ってな言い方＋何故○○をするのかを説明するようにしています。あまり強要はせず、自分も何か仕事をやる方が「あ、ちゃんとやらなきゃいけないんだ」って思ってもらえると思います。
　あとは普段もクルーみんなとコミュニケーションを取ること　でしょうか☆

　最初はつらいと思いますが、頑張ってくださいねっ（＾＾）

[4103へのレス] Re: スターになって・ from さるまき +スター+ DATE：2006/11/19(Sun) 03:03:26

こんにちは。その男子高校生には何をどう馬鹿にされたのでしょうか？ひょっとしたら互いに勘違いとかもあるかもしれませんし、これからも一緒に働くわけですから、憶測ではなく、なぜそんな態度をとってしまうのか聞いてみてはいかがでしょうか？あとはmatikoさんがおっしゃるように、指示ではなく、依頼とゆう形をとるといいと思います。私はマネージャーとゆう立場にありますが、いつも依頼とゆうスタンスをとってます。そして、必ず「ありがとう」と感謝の言葉も忘れないのが大切だと思います。場合によっては依頼ではなく、強い指示が必要なこともありますが、その時は理由を説明しています。スターとしてリーダーシップを発揮しなくてはならない場面も多いと思いますが、プレッシャーに負けずに前向きにとらえてください。どーしてもその高校生が拒否するなら、逆にどうしたら、その仕事をしたいと思えるかWIN WINの法則を使うのもひとつの手かもしれません。焦らず向き合ってみてください。ふぁいと！です。

[4103へのレス] Re: スターになって・ from 花風 DATE：2006/11/20(Mon) 01:52:34

コメントありがとうございますっ★
え〜内容は、私がシフトを見てその高校生が休憩から帰ってきていてバキステでぼ〜っとふきあげしていたんです。
その日は土日のアイドル時で、次にＣＰの女の子が休憩だったので、「●●が休憩だから、レジ代わってあげてね」と指示しました。そしたら「いやです。」と返されたんです。「あの子は休憩で、他に代わってくれる人がいないんだけど…」
高校生は笑いながら
「いやです。カウンター受けたくないんです」
その言葉で私は逆上してしまいまして
「そう。じゃあ前に（カウンターです）出てこないでもらえる？邪魔だから」
「あ、い〜んですね？僕が後ろ行っても。行きますよ？」
「別にいいよ。私が延びるから」
…と、こんなやりとりでした；
その高校生はＯＰクルーだったのですが、自分から望んでカウンターに来ました。ＣＰも出来ると言う事から時給も上がっています。でも、『したくないからしない』は仕事なのに許されますか？私はこの時、なんでしたくないかを聞くべきだったのでしょうか…

[4103へのレス] Re: スターになって・ from KAKO +取り揃えＯＫＣクルー+ DATE：2006/11/20(Mon) 09:09:26

花風さんの内容の文章を見て私が思ったことなのですが・・・。

スターってＦＣ取れましたっけ？
基本的にＳＷが指示しますよね。

１クルーの立場で言っているので、気を悪くしたらごめんなさい。
やはり、ＦＣをとっているＳＷに聞いてからするべき行動だったかもしれませんね。もしかしたらポジショニングを考えていたかもしれませんよ。

スターという立場確かに中途半端ですよね。でも、ポジショニングはＦＣを取っているＳＷに確認して依頼したほうがいいような気がします。

[4103へのレス] Re: スターになって・ from 花風 DATE：2006/11/21(Tue) 00:49:32

そうですね…でしゃばった真似してますよね↓ＳＷ様は引き継ぎの会話で夢中になってたので、ついフォローをしようと頑張ってました↓なんでＦＣお前がしてんの？って感じにとらえられたのかもしれませんね…(-_-;)

[4103へのレス] Re: スターになって・ from まいか DATE：2006/11/21(Tue) 08:56:25

カチンとくる気持ちもわかりますが、OPの高校生クルーが何故カウンターを受けたくないかを、聞いてみるべきだったかもしれませんね。
SWが見て見ぬふり…それも悲しいですが、逆に花風さんからこういうことがあったと言ってみてもよかったのかな？と思います。そうすればその状況を見ていたSWの考えを答えてくれたかもしれないですよ。
KAKOさんのおっしゃる通り、ポジショニングはMGRが考えています。そのOP高校生がカウンターに出てくれないからと言って花風さんが勝手に自分のシフトを延長する訳にもいかないのですよ。(レーバーの関係もありますからね)
売り言葉に買い言葉でキレたら相手の思うツボですし、関係が悪化してしまうだけですよ(>_<)

[4103へのレス] Re: スターになって・ from さるまき +スター+ DATE：2006/11/22(Wed) 00:06:06

花風さんの状況を読ませていただく限り、やはりちょっと早まってしまった気がします。ポジショニングはフロコンの仕事ですので、引継ぎなどに時間がかかり、クルーがぬけられなかったり困っていたら、マネージャーにポジションを尋ねたり、指示してもらえるようお願いするといいと思います。

[4103へのレス] Re: スターになって・ from 雪乃 DATE：2006/11/22(Wed) 19:12:30

花風さんはじめまして。主婦ＣＰクル―の雪乃です。
私は一応ＴＲ―Ｔめざしてる者です。ちなみにウチの店には店長が変わってからスタ―はいらないらしく１年以上いません。スタ―になりたかった高校生クル―は近くのＧ.Ｏ店にウチの店を辞めて行きました。

本題ですがみなさんが行っている通りポジショニングはＭＧＲですのでたとえ引継ぎ中でも聞いた上ですれば良かったのかもしれません。売り言葉に買い言葉はイケないですね。スタ―はお客様係というお客様に一番近い存在なので…もし ＯＰクル―がＣＰやりたくないと言ったらＭＧＲに言うべきではないですか？花風さんだけが延びるわけにいきませんよね。まいかさんの言っているとおりレ―バ―もありますので…花風さんが延びるほうがもっと回りのクル―から反感つよいかもしれません。私ならポジショニングがわからないときはシフトＭＧＲに聞きます。

下っ端おばちゃんクル―の意見で気を悪くしたらごめんなさい m(_ _)m

[4103へのレス] Re: スターになって・ from 花風 DATE：2006/11/23(Thu) 03:44:53

みなさま貴重なご意見ありがとうございます(*^o^*)ヾ
お恥ずかしいのですが、ナメられてはいけないって気持ちが強かったんだろうなと思っています…
あの後ＭＧＲさんに相談し、その高校生をＣＰから一時外す事になりました。
悪い言い方になりますが、その高校生に嫌嫌ながら接客をされるよりも向上心のある他のクルーを伸ばしたいと思いました；
彼は私に対してだけでなく、他の人達に対しても歯向かうらしいです。多分、これは店全体で考える問題だと思いました(*_*；)ヽ
おっしゃられた通り、確かにフロコンは私の仕事ではありませんでした；反省します…。。。
『スター』と言う仕事をちゃんとしたいと思う一方、何をすればいいのかがわからなくなっています(;_;)Ｆ/Ｓも月一回出来るかどうか…制服だけ違うって感じです↓こんなんでいいのでしょうか；

[4103へのレス] Re: スターになって・ from さるまき +スター+ DATE：2006/11/24(Fri) 00:51:34

フロアーサービスだけがスターの仕事ではありませんし、カウンターでもできることはたくさんあると思いますよ。ユニフォームが変わってからが本当の頑張りどころです。花風さんはもっと自分に自信をもっていいと思いますよー。そして、「また来たい！」とお客様に思っていただけるよう、ホスピタリティを実践し、FUN PLACE TO GO　を実現できるといいですね。

[4103へのレス] Re: スターになって・ from KAKO +スルーもＯＫＣクルー+ DATE：2006/11/28(Tue) 18:29:34

ＫＡＫＯ店にはスターはいないのですが、近隣の店舗のスターのかたのようすをみることはよくあります。いろいろなスターがいますよ。そのなかでもＫＡＫＯがみていいスターと思う条件を書いてみたいと思います。

スターってほとんどの方が「お客様係り」というネームプレートをしていますよね。ほかの方も書かれていますが、お客様に一番近い立場ですよね。フロアーサービスに出るのが一番だとは思いますが、スターってＣＰの見本になるべき立場だと思います。ＣＰから見てスターの方が素敵な接客をしていると私だったら真似をしていこうと思います。

いろいろと悩むこともあると思います。でも、ＣＰクルーから見て「私も花風さん見たいなスターになりたい」と思ってもらえるようなスターになってくださいね。

[4103へのレス] 無題 from ゆう +スルーもＯＫＣクルー+ DATE：2006/12/15(Fri) 10:41:03

私はスターになってまだ一年ですが、ＣＰの中では割と長く働いてて主にトレーニーのトレーニングは私かＭＧＲが担当します。
だから私はトレーナーと同様ロールモデルとして、エキスパートとして・・・・みたいな感じで自分を磨くのに努力しています。ＯＰも何度もＤＶＤをみたりＭＧＲにお願いして並大抵のことはできるようにしました。もちろんクルーをサポートするのもがんばってます。私が間違ったことをすれば、いままで教えてきたクルー達にしめしがつかなくなってしまうので。。
でも、そのおかげでクルーやＭＧＲに信頼されるスターになれたと思います。信頼されるというのは難しいですがとても大事なことです。クルーひとりひとりに対してしっかり接して友達になることもひとつの手だと思います。私の場合は人一倍努力してることをみんなが理解してくれた結果だと思います。
自分を磨くことを忘れずにがんばってほしいです☆

スターの花風です★二個前のせれなさんのレスで、ｍａｔｉｋｏさんのコメントを読んで、泣いてしまいました(／>д<)゜゜
今、私の店ではスター活動を全面的に禁止されました。全国的に…らしいのですが↓↓↓フロアーサービスも人手不足でろくに出来ず、クルーのトレーニングする時間も惜しい状況で常に生産性に入り、その上店の飾り付けもイベントも出来なくなるとか、スターの私は必要ないんじゃない？と思い初めていました。。。
でも、それだけがスターの仕事じゃない。落ち込んでいたのが、明るくなりました！ｍａｔｉｋｏさんありがとうございます(#^o^#)

[4134へのレス] Re: レスを見て…★ from matiko +ＳＷ−Ｔ+ DATE：2006/12/08(Fri) 22:58:00

　わ〜！！こちらこそ、わざわざありがとうございます〜☆
　いやはや…ＳＴＡＲでもないのに差し出がましいことを書いてしまったような気がして…なんかスミマセン（＾＾；
　方針が変わると色々辛いこともあるかと思いますが、お客様へのサービスの形は無限にあると思います。これからも、花風さん色のサービスを作っていっちゃいましょう〜☆

人と面と向かって上手く話せません…。ネットの上ならイジメられても目を見てない分平気なので、友達できるかなって思ってHP作ってみました。今の私はコレが精一杯って感じですけど(^^;)楽しく会話ができたら嬉しいです☆時間があったら覗いてみてくださーい(^ー゜)ノ

そろそろクリスマスの時期が近づいてきました！

スター活動で、子供たちを集めてクリスマス会などを実施されてるお店の方いらっしゃいますか？？


今年も私の店でも開催予定ですが、どんな内容にしたら子供たちが喜んでくれるか頭をなやませています。
なにか皆さんの店でこんな感じでクリスマス会をやってるよーっていうのがあればぜひ参考にさせてください！

[4072へのレス] Re: ★ｸﾘｽﾏｽ★ from タッ DATE：2006/11/04(Sat) 20:56:58

自店舗では、ツリーが置けれないので、色紙でツリーを作って、子供達にクリスマスプレゼントを書いてもらおうと思ってます！！
あとは、出来るか分かりませんが、クリスマスパーティーをしようと考えてます！！！
是非、みなさんの考えも聞きたいです(^O^)

[4072へのレス] Re: ★ｸﾘｽﾏｽ★ from あい +トレーニー(T2)+ DATE：2006/11/07(Tue) 14:43:55

私はもうすぐスターになる予定ですが、クリスマスの準備始めてますよ。私のところは、ハンドベル、映画上映、ビンゴゲームなどをやる予定です♪

[4072へのレス] Re: ★ｸﾘｽﾏｽ★ from ニャン DATE：2006/11/07(Tue) 23:51:06

毎年２階席貸し切りでクリスマスパーティーやってます。
みんなで歌ったりドナルドのショーや御飯食べて楽しみます。
一つのグループにスター一人ずつついてみんなで盛り上げてます
今はそれ用の名札カードを手作りしてます。
帰りにはプレゼントを用意
もち店内はクリスマス仕様です。

装飾品などはカタログみて注文してます。

[4072へのレス] Re: ★ｸﾘｽﾏｽ★ from ひとみ +トレーニー(T3)+ DATE：2006/11/08(Wed) 13:45:12

うちの店は小さいので何もしてません；；
でも今年はツリー飾ります♪
ギブアウェイもいつも以上に配るつもりです★

[4072へのレス] Re: ★ｸﾘｽﾏｽ★ from うーたん DATE：2006/11/10(Fri) 00:20:29

みなさんそれぞれのお店で色々企画されてるんですね！参考になります。ありがとうございます。

うーたん店には結構大きめなツリーがあるので毎年飾ってます！
クリスマス会はなにやろーかすごくまよってます！
去年は歌をうたったりケーキたべたりって感じの会でした。ハンドベルやってみたいです！でもハンドベルがなぁーい��(￣口￣)高そうですよね。

タッさんのお店のように手作りのツリーも素敵ですね☆★飾りもつくりはじめなきゃです！！なんか楽しみになってきました(o^^o)

[4072へのレス] Re: ★ｸﾘｽﾏｽ★ from タッ DATE：2006/11/10(Fri) 09:32:29

クリスマスパーティーで、簡単なゲームとかする時、どんな事されてますか！？紙ツリーは、以外に大変です↓↓↓

[4072へのレス] Re: ★ｸﾘｽﾏｽ★ from タッ DATE：2006/11/10(Fri) 09:33:59

クリスマスパーティーで、簡単なゲームとかする時、どんな事されてますか！？
うーたんさん
紙ツリーは、以外に大変です↓↓↓大きいの作るんで色紙が一つぢゃ、足りないんで、色紙を組み合わせ組み合わせって感じです！笑

[4072へのレス] Re: ★ｸﾘｽﾏｽ★ from うーたん DATE：2006/11/13(Mon) 10:54:00

タッさん★
ツリー作り大変そうですね！完成したツリーをぜひみてみたいです(人*´∀`)

ゲームは赤と白の風船を使ってはたあげゲームをやったり、マックに関するクイズ大会、マック商品名を使ったビンゴゲーム、伝言ゲームとかです。なにか楽しめるゲームあったらぜひ教えてくださーい(゜▽゜*)

[4072へのレス] Re: ★ｸﾘｽﾏｽ★ from 花風 DATE：2006/11/24(Fri) 11:07:31

初めまして★悩み大きスターなりたての花風です！！(≧▽≦)／
花風の店は、花風がスターになるまでスターが一人しかいませんでした；なのでクリスマスパーティーが出来る事を初めてこのレスで知りました(^o^)ヽ
みなさんのクリパの内容は素晴らしいです！花風もかなり刺激され、私の店でもクリパを企画していますっ★
マック商品を使った伝言ゲームはいいですねっ！絶対楽しいです★参考にさせていただいてますっ(＾-＾*)

まだ出来るかわからないのですが、企画書の中に『手話あそび』を入れましたっ。こども達が楽しく遊んで手話を覚えてきたら、お母さんも喜んでもらえるんじゃないかと…★

店長がダメって言いませんように…人(u_u;)

少し気になったんですが、ＷＯＴの機械がある店舗の方いますか！？

[4052へのレス] Re: 無題 from けい☆ +取り揃えＯＫＣクルー+ DATE：2006/10/29(Sun) 21:56:38

はじめまして☆うちのお店ありますよー♪

[4052へのレス] Re: 無題 from りん +取り揃えＯＫＣクルー+ DATE：2006/10/30(Mon) 00:11:49

すみません、WOTって何者なのでしょうか！？

[4052へのレス] Re: 無題 from けい☆ +スルーもＯＫＣクルー+ DATE：2006/10/30(Mon) 00:56:24

WOTはドライブスルーでオーダーを取りにいくときに使う機械です☆送信すると厨房におくられて、外のPOSとかでオーダーリコールするとキャッシャーに送られるんです☆
よくファミレスでつかってるやつみたいな…
何人かで一度に注文とれるんでピークはかなり便利ですよ♪
今度から使うことになったとかですか〜？？

[4052へのレス] Re: 無題 from タッ DATE：2006/10/30(Mon) 08:39:02

あったら、便利だなぁ〜って思ったんですよ！
駅前なんで、欲しいと思ってるんですが、高いですよね？

[4052へのレス] Re: 無題 from miran +サービス上々Ｂクルー+ DATE：2006/10/31(Tue) 23:03:54

うちの店舗もありますが、あれオーダーが上がるのがつまったり、いっきに来たり、結構複雑な感じです；；ドリンカーとか、イニシが見るモニタには上がってきてるけれども、ランナーのモニターにはオーダーがない、っていうこともありますから。。
取り方をその店独自で考慮しないと、厄介ものになるかもしれません・・・苦笑　あと慣れですね笑！！オーダーテイカーの負担は少なくなるので、便利は便利です。

[4052へのレス] Re: 無題 from ゆき DATE：2006/11/15(Wed) 00:38:04

駅前の店舗で使いたいと言うことですが…
わたしの店の中じゃ使えないと聞きました。
設定次第で，店内でも使えるようになるんですかね??

[4052へのレス] Re: 無題 from タッ DATE：2006/11/15(Wed) 08:23:38

店長に聞いたら、うちの店は必要ないって言われました(￣д￣;)
やっぱ、ハイセールスの店ぢゃないとダメみたいです

[4052へのレス] Re: 無題 from なぁ +おめでとぉＣクルー+ DATE：2006/11/16(Thu) 21:25:03

こんばんは☆
私のお店はスルーないですが、
ＷＯＴありますよ〜(^_^)v

[4052へのレス] Re: 無題 from Anne DATE：2006/11/16(Thu) 23:00:46

うちもサテ店ですがWOT2台ありますょー。
ずっと前からありましたが人が基本足りない店なのでしばらく使いませんでした。
前久々に使ったらオーダーが飛ばなくて10分位お客様を待たせ、それ以来使ってなかったんですが最近は土日毎回使ってます。
因みにオーダーが飛ばなかった原因は多分ホコリが溜まっていたからだと…
あくまでも多分ですが;;

[4052へのレス] Re: 無題 from ガッチ +グリルストックＣクルー+ DATE：2006/11/17(Fri) 01:17:26

ちなみにＷＯＴとはＷireless Ｏrder Ｔaker の略です♪♪
うちのお店にもありましたが、今は別のお店に置いてあります★